El Gobierno de Neuquén sancionó a Movistar con una multa de más de $241 millones luego de constatar deficiencias en los servicios de telefonía e internet en Caviahue, Loncopué y El Huecú. La medida se tomó a partir de los reiterados reclamos realizados por vecinos de las tres localidades.
La actuación estuvo a cargo de la dirección provincial de Protección al Consumidor, dependiente del Ministerio de Gobierno, Mujeres y Derechos Humanos. Ante la cantidad de denuncias, el organismo inició una inspección de oficio y realizó distintas actas de constatación para verificar el funcionamiento de los servicios.
Durante el relevamiento se comprobó que la prestación era deficiente y que, en determinados casos, directamente no había servicio.
Reclamos y dificultades por la falta de conectividad
Las interrupciones afectaron actividades cotidianas y laborales de los usuarios. Entre las situaciones denunciadas se mencionaron problemas para utilizar billeteras virtuales, realizar comunicaciones ante situaciones de inseguridad, desarrollar tareas laborales y comerciales y acceder a servicios vinculados con la actividad turística.
La falta de conectividad también generó otra dificultad: en algunos casos, los usuarios no podían comunicarse con los canales telefónicos habilitados por la propia empresa para efectuar reclamos.
Para la autoridad provincial, esta situación no solo implicó una deficiencia en la prestación del servicio, sino que también dejó a los consumidores sin herramientas adecuadas para reclamar y obtener una respuesta.
Por qué la Provincia sancionó a Movistar
La sanción se fundamentó en el artículo 8 Bis de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor N° 24.240, que establece el derecho de los consumidores y usuarios a recibir un trato digno y equitativo.
Desde Protección al Consumidor consideraron que la combinación entre las fallas de conectividad y la imposibilidad de acceder de manera adecuada a los canales de atención generó situaciones de indefensión para los usuarios de las localidades afectadas.
La multa fue fijada en el equivalente a 147 Canastas Básicas Totales para un hogar tipo 3, por un monto de $241.923.192. El importe será actualizado al momento del pago de acuerdo con el valor vigente de la Canasta Básica Total que publica el Indec.
La Provincia señaló que la medida busca reforzar el cumplimiento de los derechos de los consumidores y remarcar que las empresas deben garantizar condiciones de atención adecuadas, independientemente de la localidad en la que residan sus usuarios.
Fuente: Medios
