La digitalización de los trámites públicos avanza en Río Negro con distintos niveles de desarrollo entre la Provincia y los municipios. El objetivo es ampliar la cantidad de gestiones que los ciudadanos pueden realizar de manera virtual y sumar herramientas de inteligencia artificial tanto para la atención al público como para el funcionamiento interno del Estado.
El proceso de modernización provincial comenzó con la actual gestión y tomó mayor impulso a partir de enero de 2025, cuando el área adquirió rango de ministerio y contó con mayores recursos. Uno de los principales desafíos es integrar los distintos sistemas que funcionan dentro del Estado, ya que actualmente conviven organismos con procesos completamente digitalizados con otros que todavía requieren documentación en papel o atención presencial.
“En el Estado hay entre 16 y 17 sistemas con distintos grados de evolución”, explicó el ministro de Modernización, Milton Dumrauf, en diálogo con medios locales.
Algunos organismos cuentan además con proyectos propios. Entre ellos se encuentran el Ministerio de Salud, que gestionó un crédito del BID para modernizar sus sistemas; el Registro de la Propiedad Inmueble; Personas Jurídicas y el sistema Comprar, utilizado para digitalizar licitaciones y compras públicas.
Ciudadano Digital y la app Soy Río Negro
Uno de los principales proyectos que impulsa actualmente el Ministerio de Modernización es el lanzamiento del Ciudadano Digital, que permitirá concentrar distintos trámites y gestiones en una única plataforma: Soy Río Negro.
Para utilizarla se desarrolla una Identidad Digital Rionegrina, destinada a validar la identidad de los usuarios y funcionar como proveedor de identificación para organismos públicos y, eventualmente, entidades privadas. El mecanismo permitirá validar la identidad mediante datos biométricos y luego acceder a diferentes servicios desde una misma plataforma.
En paralelo, la Provincia trabaja en un ecosistema de integrabilidad, un software que permite conectar servicios públicos y privados de manera segura. Actualmente existen 20 nodos públicos y privados integrados y 35 organismos conectados.
La herramienta también podrá incorporar a los municipios que adhieran al sistema. Así, un vecino podría realizar en una misma aplicación trámites correspondientes a distintos niveles del Estado. Por ejemplo, solicitar un libre deuda de patente para una gestión municipal o acceder a un certificado municipal necesario para completar un trámite provincial.
Desde el área de Modernización señalaron que los avances recientes en herramientas de programación permitieron acelerar el desarrollo de estos sistemas. También destacaron la necesidad de actualizar las bases de datos y revisar los procesos existentes para determinar cuáles pueden simplificarse.
RIO tendrá una nueva versión
Otro de los proyectos en marcha es la actualización del asistente virtual RIO, que comenzó a funcionar en abril de este año.
La primera versión funciona mediante un menú de opciones predeterminado. Ahora la Provincia desarrolló RIO Bot 2.0, una herramienta capaz de interpretar lenguaje natural e incorporar interacción por voz.
La nueva versión será presentada a mediados de octubre en Roca y ofrecerá una mayor cantidad de servicios. Entre sus funciones estarán las consultas para obtener turnos, información turística y cultural, estado de las rutas y horarios del transporte, entre otras herramientas.
El desarrollo se realiza con personal del Ministerio de Modernización y en conjunto con la empresa estatal Altec. Desde la Secretaría de Derechos Digitales e Inteligencia Artificial destacaron que la Provincia busca desarrollar sus propios sistemas para mantener mayor control sobre las herramientas y la seguridad de la información.
Cómo avanzan los municipios
El proceso de digitalización también presenta diferentes niveles de avance en los municipios rionegrinos.
En Bariloche, el intendente Walter Cortés creó a mediados de 2025 la Secretaría de Gestión Estratégica y Modernización, a cargo de Carina Ondarcuhu. Desde allí se implementó una Oficina Virtual para realizar diferentes trámites municipales.
Entre las gestiones más utilizadas se encuentran la emisión del certificado de libre deuda y el patentamiento canino. También se digitalizaron las habilitaciones comerciales y se trabaja en agilizar los expedientes relacionados con obras particulares.
Otro avance fue la implementación de un módulo de juzgamiento, que permite cargar las infracciones de tránsito, generar las multas y consultar o realizar el pago de manera online. La intención es incorporar posteriormente infracciones comerciales y de obras.
El municipio también puso en funcionamiento Nahuel, un asistente virtual destinado a consultas relacionadas con Deportes y Turismo.
En Viedma, el municipio prevé incorporarse al ecosistema de interoperabilidad provincial para que los vecinos puedan acceder a gestiones de ambas jurisdicciones mediante un sistema compartido.
Además, se lanzó una licitación para avanzar en la digitalización de trámites, con la intención de integrar los servicios con la Provincia e incorporar datos abiertos.
El municipio también incorporó herramientas para realizar el seguimiento de las motoniveladoras, conocer los horarios de trabajo y evaluar el estado de las calles de ripio. A su vez, prepara una plataforma para gestionar las inscripciones de obras de asfalto, con estimaciones de costos y alternativas de financiamiento.
En Roca, se desarrolla un nuevo asistente virtual para atención ciudadana a través de WhatsApp. La herramienta permitirá consultar trámites, talleres, noticias, horarios, servicios, dependencias y autoridades municipales.
También permitirá realizar reclamos, consultar su estado y enviar fotografías, audios y ubicación para facilitar la identificación del lugar y la derivación del pedido al área correspondiente. El sistema utilizará inteligencia artificial y agentes especializados para responder consultas durante las 24 horas.
En Cipolletti, los vecinos ya cuentan con boletas digitales y opciones de pago online para servicios y habilitaciones. También está disponible la habilitación comercial completamente online y gratuita, tanto para nuevas gestiones como para renovaciones, traslados, cambios de razón social y anexos de rubro.
El municipio cuenta además con un chatbot para responder consultas y un sistema de turnos online. Para consultar el transporte urbano en tiempo real, los usuarios pueden utilizar la aplicación TUC.
De esta manera, la digitalización avanza de forma diferente en cada jurisdicción, mientras la Provincia busca integrar los sistemas y ampliar la cantidad de trámites que puedan resolverse sin concurrir personalmente a una oficina pública.
Fuente: Medios
