Una auditoría interna realizada en el Hospital Horacio Heller detectó que más de 1.100 turnos médicos fueron otorgados fuera del horario oficial de apertura de agendas. La directora del establecimiento, Erika Méndez, explicó que la irregularidad fue descubierta durante una revisión del sistema de gestión de pacientes. Allí se constató que los turnos habían sido asignados por personal autorizado, aunque fuera del horario establecido para habilitar las agendas.
“Más de 1.100 turnos habían sido otorgados fuera del horario de apertura. Esos turnos solo los puede dar el personal de gestión de pacientes, porque cada uno tiene un usuario individual”, señaló Méndez.
El sistema informático permitió identificar quiénes otorgaron los turnos, así como los días y horarios en que se realizaron las operaciones, lo que dio origen a un proceso administrativo interno.
Reclamos de pacientes y largas filas
Las irregularidades detectadas coinciden con los reclamos que venían realizando pacientes que pasaban horas —e incluso noches— esperando en la fila para conseguir atención médica.
Según relató la directora, en algunos casos la cantidad de turnos disponibles coincidía con el número de personas que aguardaban para obtenerlos. Sin embargo, al abrir la ventanilla los turnos ya habían sido asignados.
Para verificar la situación, Méndez realizó personalmente un relevamiento nocturno en el hospital. “Conté la cantidad de personas que estaban esperando y al día siguiente ya había turnos otorgados antes de empezar a entregarlos”, explicó.
Ante ese escenario, la dirección resolvió anular esos turnos y reasignarlos a quienes se encontraban en la fila.
Detectan “coleros” en las filas
Durante los controles también se detectó la presencia de personas que guardaban lugares en la fila para terceros, conocidos como “coleros”.
Para ordenar la situación, el hospital implementó un sistema de registro previo con DNI, mediante el cual solo se anotan quienes realmente necesitan el turno y están presentes en el lugar.
“Los coleros existen. Lo que no puedo afirmar es si había venta de turnos por parte del personal”, aclaró Méndez.
Tras la auditoría, la dirección del hospital implementó una serie de modificaciones en el sistema de asignación de turnos con el objetivo de mejorar la transparencia y reducir las filas nocturnas.
Entre las medidas adoptadas se destacan:
- Cambio en la jefatura de Gestión de Pacientes.
- Mayor cantidad de turnos disponibles.
- Publicación diaria de los turnos disponibles.
- Sistema de preturno con listado previo de pacientes.
- Ampliación de agendas médicas hasta 15 días.
Con el nuevo esquema, al abrir la ventanilla a las 7 de la mañana el personal ya cuenta con un listado previo de personas que solicitaron turno. En caso de que algún paciente no se presente, el turno se reasigna a otra persona que esté esperando.
Según Méndez, estas medidas también permitieron reducir las filas nocturnas, una práctica que se había vuelto habitual entre los usuarios del sistema público de salud.
Posibles sanciones administrativas
La dirección del hospital informó que se iniciarán medidas administrativas contra el personal que otorgó turnos fuera del horario permitido. “Se trata de sanciones importantes porque se estaba negando el acceso a la salud a usuarios que hacían filas para obtener un turno”, sostuvo la directora.
Las actuaciones deberán determinar ahora el grado de responsabilidad de cada trabajador identificado en la auditoría.
Por último, Méndez expresó su malestar por la situación y pidió disculpas a los vecinos. Señaló que, como conducción de un hospital referente de la zona oeste de la ciudad, no pueden permitir este tipo de prácticas. “Cuando concursé asumí el compromiso de defender los derechos de los vecinos”, concluyó.
Fuente: Medios
