La Municipalidad de Neuquén continúa ampliando sus servicios digitales mediante Capi, un asistente virtual con inteligencia artificial que actualmente procesa más de 85.300 consultas mensuales a través de WhatsApp. A un año y medio de su implementación, la herramienta se consolidó como una alternativa para realizar gestiones, obtener información y resolver inquietudes sin necesidad de trasladarse hasta las oficinas municipales.
Según los registros oficiales, el sistema logra responder satisfactoriamente el 87% de las consultas que recibe, mientras que el 13% restante requiere una intervención personalizada y se deriva a la línea telefónica 147. La subsecretaria de Tecnologías, Natalia Silvestri, destacó que esta herramienta forma parte de una estrategia destinada a simplificar la relación entre los vecinos y la administración pública, reduciendo tiempos de espera y trámites presenciales.
La incorporación de Capi acompaña un proceso de modernización que permitió digitalizar aproximadamente el 90% de los trámites municipales durante los últimos años. A través de su funcionamiento automatizado, los usuarios pueden acceder a información sobre servicios y obligaciones tributarias, consultar infracciones de tránsito y recibir respuestas durante las 24 horas, incluso cuando las dependencias públicas permanecen cerradas.
Cómo funciona Capi y qué trámites se pueden realizar por WhatsApp
Las consultas más frecuentes están relacionadas con información turística, tributos municipales e infracciones de tránsito, tres áreas que concentran buena parte de la actividad del asistente virtual. En materia tributaria, los vecinos pueden ingresar sus datos para conocer el estado de sus patentes, partidas y licencias comerciales, además de consultar posibles deudas sin tener que comunicarse directamente con una oficina municipal.
Una de las funciones más utilizadas permite obtener automáticamente el comprobante correspondiente para realizar pagos, facilitando la gestión de obligaciones municipales desde el teléfono celular. Este procedimiento evita desplazamientos y permite que los contribuyentes resuelvan consultas habituales mediante una conversación digital, mientras que aquellas situaciones que requieren mayor análisis continúan siendo atendidas por personal especializado a través del 147.
El uso de la plataforma también permitió identificar los horarios en los que los ciudadanos necesitan mayor asistencia, con un 47% de las conversaciones concentradas entre las 15 y las 20. Otro 13% se registra entre las 20 y las 7 de la mañana, lo que demuestra la importancia de mantener un servicio disponible fuera del horario administrativo tradicional y sin restricciones de atención.
Neuquén incorporará un sistema para realizar y seguir reclamos municipales
La próxima actualización de Capi permitirá que los vecinos registren incidencias urbanas y consulten su evolución directamente desde WhatsApp, sin necesidad de repetir el trámite por distintos canales. El nuevo desarrollo, elaborado con recursos propios del área tecnológica municipal, estará integrado con la línea 147 y la plataforma de autogestión Muni Express, con el objetivo de centralizar la recepción y el seguimiento de solicitudes.
Silvestri explicó que la función permitirá realizar un seguimiento completo de cada incidencia, desde su presentación hasta las distintas etapas de gestión municipal. Con esta incorporación, la Municipalidad busca ampliar las posibilidades de atención digital y ofrecer mayor información sobre el estado de los reclamos, consolidando un sistema que actualmente procesa miles de consultas diarias y facilita el acceso a los servicios públicos de Neuquén.
Fuente Medios
